关于售后服务

退货退款操作流程

  • 顾客已收货，并在退货规定期限内，可通过【退货退款】流程申请操作，相关流程如下：
    顾客填写退货申请→等待商家确认→商家同意，等待顾客商品寄出→顾客上传退货物流信息→商家收到商品无误后，操作退款
    Step1，顾客填写退货申请：
    进入“个人中心→我的订单→订单详情”，点击“退款/退货”，填写【退货退款】申请，按下【提交申请】按钮。
    Step2，等待商家确认：
    申请提交后，商家将在1～2天内审核确认，顾客可以通过售后详情页面了解处理进度。
    Step3，商家同意，等待顾客商品寄出：
    申请通过后，请按退货页面提供的地址，寄出商品。
    Step4，顾客上传退货物流信息：
    商品寄出后，请在售后详情页面根据要求上传退货物流信息。
    Step5，商家收到退货无误后，操作退款
    商家收到退货商品，在仓储中心进行相关检查，确认退货商品及数量符合退货规则后，将在5天内进行退款。
    为确保顾客的退货退款顺利完成，退货商品寄出后，请及时在页面上提交正确的物流信息，包括快递名称和运单号，同时保证联系电话畅通。自退货申请通过之日起15天内，若未在售后页面上传退货物流信息，退货申请将自动转为审核不通过并关闭。

仅退款操作流程

  • 顾客的订单状态为支付成功待发货或待收货，可通过【仅退款】流程申请操作，相关流程如下：
    顾客填写仅退款申请→等待商家确认→商家同意，操作退款
    Step1，顾客填写仅退款申请：
    进入“个人中心→我的订单→订单详情”，点击“退款/退货”，填写【仅退款】申请，按下【提交申请】按钮。
    Step2，等待商家确认：
    申请提交后，商家将在1～2天内完成确认，顾客可以通过售后详情页面了解处理进度。
    Step3，商家同意，操作退款
    申请通过后，将在5天内操作退款，退款将原路返回顾客的支付宝账号。

无理由退换货售后规则

  • 在官方网络商城购物，自签收快递日起14日内，享有退换货服务。
    无质量问题的退货商品需不影响本公司第二次销售，在不损害下一位消费者的前提下，可以申请退货服务。非质量问题换货，需退货重拍。
    下列为无法接受退货的情况：
    1. 缺少购物时开具的发票和购物明细单。
    2. 缺少随商品附带的赠品或配件。
    3. 商品的销售记录不存在。
    4. 购买商品后签收超过可无理由退货期限（见反面底部标注）。
    5. 缺少商品原标签、吊牌、外包装。
    6. 无质量问题的内衣裤等贴身衣物，以及临期打折食品，及其他未尽品类之商品，有顾客人为痕迹而影响商品品质的情况。
    7. 非无印良品MUJI 官方旗舰店的合法销售渠道所购买的商品。
    8. 已穿着、使用、洗涤、修改（包括修改裤长、皮带打孔等），或个人原因造成的商品损坏。
    9. 已经拆开原封包装且无法还原如新，或原包装盒/ 箱损坏。
    退货申请被同意后，请您将退货商品和购物明细单一起寄回到仓储中心。为了保障您的商品及时退回，请使用正规快递。
    无理由退货商品在快递寄回仓储中心的过程中，所产生的损坏/损失，仓储中心将拒签，请顾客自行联络快递公司索赔。
    退货地址：江苏省无锡市锡山区安镇拥军路7号宇培物流园三期二楼W1号库184号门
    收件人：无印良品MUJI官网退货组
    联系方式： 0510-88082559

质量问题等售后规则

  • 若商品本身存在质量问题，请在签收后3个月内联系网络商城客服中心申请换货服务（有保修书的商品参照保修书规定实行）。
    质量问题的鉴定参照相关国家、行业标准。但仅限更换与原商品一样的商品，即同条码、同尺寸、同颜色。
    商品退回仓储中心进行相关检查，确认换货商品及数量符合规则后，将在10天内再次发货。
    若签收时商品存在破损、少货等问题，请立即联络网络商城客服中心申请处理。
    为了保障您的权益，请本人签收。核实商品是否与订单一致，确认无误后签字。

售后服务的注意事项

  • 无印良品实体店铺、无印良品官方网络商城、京东无印良品MUJI官方旗舰店和天猫无印良品MUJI官方旗舰店之间，不接受相互间出售的商品进行退换货。
    作为套装销售的商品，套装内的商品不可单独进行退换。
    请您务必填写，并在退货包裹内附上购物明细单下方的〈退换货申请书〉。若不附上或不填写〈退换货申请书〉，将会影响您退换货手续的办理。
    顾客在未填写退货申请或审核不通过的情况下，仍擅自寄回的商品，因此造成无法退款、商品丢失或邮寄地址错误等问题，产生的损失均由顾客自行承担。

关于运费

  • 由于商品本身质量问题所产生的退换货要求，我们可提供上门取件服务，其发生的运费由无印良品官方网络商城承担。
    由于顾客自身对所购买的商品不满意，或对尺寸、颜色、品种有异议，需要退货，运费由顾客自行承担。

关于退款

  • 退款将原路返回顾客的支付宝账号，顾客可直接查询个人支付宝账号的交易记录或者退款记录，实际退款到账时间以支付宝为准。
    退款金额为付款时的商品金额，除质量问题外，购买商品时所产生的运费恕不退还。